Loyalty Program บนเว็บไซต์โรงแรม: กลยุทธ์เพิ่มลูกค้าประจำในยุคดิจิทัล
ในยุคที่การจองที่พักสามารถทำได้เพียงปลายนิ้ว ธุรกิจโรงแรมต้องมองหาเครื่องมือที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ยั่งยืน Loyalty Program บนเว็บไซต์ของโรงแรม เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความภักดี และดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ ด้วยวิธีที่สะดวกและตอบโจทย์ลูกค้าในยุคดิจิทัล
Loyalty Program คืออะไรสำหรับโรงแรม
Loyalty Program สำหรับโรงแรมเป็นโปรแกรมที่ให้ลูกค้าสะสมแต้มจากการเข้าพัก การใช้บริการภายในโรงแรม เช่น ร้านอาหารหรือสปา โดยแต้มเหล่านี้สามารถนำไปแลกรับสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลด การอัปเกรดห้องพัก หรือสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม
ประโยชน์ของ Loyalty Program บนเว็บไซต์โรงแรม
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
ลูกค้าจะมีแรงจูงใจในการกลับมาใช้บริการที่โรงแรมซ้ำ เพื่อสะสมแต้มและรับสิทธิประโยชน์ - เพิ่มยอดจองตรงผ่านเว็บไซต์
ลูกค้าจะเลือกจองห้องพักผ่านเว็บไซต์โรงแรมโดยตรง แทนที่จะใช้แพลตฟอร์มตัวกลาง เช่น OTA (Online Travel Agencies) - ส่งเสริมการใช้บริการเสริมในโรงแรม
เช่น การทานอาหารในร้านอาหารของโรงแรม หรือการใช้บริการสปา เพื่อสะสมแต้มได้เร็วขึ้น - ลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาด
การรักษาฐานลูกค้าเดิมมีต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ - สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
โปรแกรมที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับโรงแรมสามารถสร้างความได้เปรียบในตลาด
กลยุทธ์การพัฒนา Loyalty Program สำหรับเว็บไซต์โรงแรม
- สร้างระบบสะสมแต้มที่ยืดหยุ่นและน่าสนใจ
- มอบแต้มเมื่อมีการจองห้องพัก หรือใช้บริการร้านอาหารและสปาผ่านเว็บไซต์โรงแรม
- เสนอระดับสมาชิก (Tier Levels) เช่น Silver, Gold, Platinum เพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการสะสมแต้ม
- เสนอสิทธิพิเศษที่ลูกค้าต้องการ
- เช่น อัปเกรดห้องพักฟรี เช็คเอาต์ล่วงเวลา (Late Check-out) หรือบริการอาหารเช้าฟรี
- เพิ่มฟีเจอร์ Personalization
- ใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อแนะนำข้อเสนอที่เหมาะสม เช่น โปรโมชันสำหรับคู่รักหรือครอบครัว
- โปรโมตโปรแกรมผ่านหลายช่องทาง
- ใช้เว็บไซต์ อีเมล และโซเชียลมีเดียในการประชาสัมพันธ์โปรแกรม พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีสะสมแต้มและแลกสิทธิประโยชน์
- ให้ลูกค้าแลกแต้มง่ายและสะดวก
- เพิ่มฟีเจอร์แลกแต้มออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ เช่น การใช้แต้มลดราคาห้องพักระหว่างจอง
ตัวอย่าง Loyalty Program ที่เหมาะสมกับธุรกิจโรงแรม
- แต้มสะสมจากยอดใช้จ่ายในโรงแรม
เช่น สะสม 10 แต้มทุกครั้งที่ใช้จ่าย 1,000 บาทในโรงแรม - รางวัลพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ
มอบของขวัญพิเศษในวันเกิด หรือสิทธิ์จองห้องพักราคาพิเศษในช่วงเทศกาล - โปรแกรมชวนเพื่อน
ลูกค้าที่แนะนำเพื่อนมาจองห้องพักจะได้รับแต้มพิเศษ - ข้อเสนอพิเศษสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ
เช่น ข้อเสนอพิเศษสำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจ หรือครอบครัวที่เดินทางในช่วงวันหยุด
ความสำคัญของ Loyalty Program ในธุรกิจโรงแรม
การมี Loyalty Program บนเว็บไซต์ช่วยให้โรงแรมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และยังเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าเลือกจองผ่านเว็บไซต์โดยตรง ลดการพึ่งพา OTA และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันสรุป
Loyalty Program บนเว็บไซต์โรงแรม ไม่เพียงช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า แต่ยังช่วยเพิ่มรายได้ผ่านการจองตรงและการใช้บริการเสริมในโรงแรม หากออกแบบและโปรโมตอย่างเหมาะสม โรงแรมสามารถใช้ Loyalty Program เป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างความเติบโตและความยั่งยืนในธุรกิจได้ในระยะยาว
No responses yet